消費構造が二極化する中で、百貨店における外商の役割は、新たな時代を迎えています。かつての外商の優良顧客は、高齢化してきており、購買意欲・動機も年々低下しつつある中で、ニューリッチと言われる、30~40代でも高収入を得ている方々、あるいは１代で起業をし、ビジネスを拡大している若手経営者をターゲットした営業が必要となっています。そうした環境において、外商部門では、ニューリッチ層開拓に向けたアプローチ方法の確立、百貨店外商のソリューション営業スキル習得、外商チームのノウハウの共有（若手の育成）が求められています。

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