| 対象者(お勧めの方） | どなたでも |
| 標準時間 | 90分 |
| 研修形式 | リアル |
| 定員 | 制限なし |
| 会場準備物 | ホワイトボード |
| 会場レイアウト | グループ形式 |
研修の到達点、期待効果
- サービス業における通称カスハラの実態とその対応を学びます
- クレームを伝えるお客さまの分類とその対応を学びます
- 悪質クレーマーをタイプ別に分類し、有効な対策を考えます
- 悪質クレーマー対策のポイントを整理して対応策に結びつけます
- 刑法の規定を押えます
研修のポイント
- 従業員のメンタルヘルスを守ることができます
- カスハラについての実態や知識を身につけることにより、現場での対応力が格段に上がります
研修プログラム
- はじめに
- クレームを伝えるお客さまの分類とその対応
- 悪質クレーマーの特徴と対策
- 悪質クレーマー対策のポイント
- 刑法の規定
- メンバーと情報を共有する
- 質疑応答
- まとめ
