サービス業　新入社員研修　ビジネスマナー編

内容

• 学生から社会人への意識の切り替えを図る。
• 組織で仕事を進める上で欠く事のできない、報告/連絡/相談の重要性、効果的な指示/命令の受け方をケーススタディに取り組みながら理解させる。
• なぜビジネスマナーが大切かをトレーニングを通じて自ら考える。

研修カリキュラム

オリエンテーション

１．学生と社会人の違い
　１）夢の実現と働く目的
　２）演習「学生と社会人の違い」

２．報告・連絡・相談
　１）ホウレンソウの重要性
　２）指示の受け方/報告の仕方

３．ビジネスマナー
　１）「何故マナーが大切か」
　２）演習
　　・身だしなみ
　　・表情
　　・音声および挨拶、応対用語
　　・立ち振る舞い
　　・敬語テスト
　　・名刺交換
　　・電話対応
　　・エレベーター、エスカレーター
　　・上座下座

４．気づきの整理と職場への活用

まとめ