| 対象者(お勧めの方） | どなたでも |
| 標準時間 | 90分 |
| 研修形式 | リアル |
| 定員 | 20名 |
| 会場準備物 | プロジェクター、スクリーン、ホワイトボード、オンライン機器、施設で使用している翻訳機器 |
| 会場レイアウト | グループ形式 |
研修の到達点、期待効果
- 外国人観光客がどのような期待を持って観光するのかを理解し、日本ならではのおもてなしの提供方法を学ぶ。
- 英語及び中国語での接客会話の基本を身に付ける。
- 現場で起こっている問題とその応対方法について学習する。
研修のポイント
- 外国人観光客の日本旅行への期待感を理解できるようになる
- 施設で活用している翻訳アプリを使った接客会話をマスターできる
研修プログラム
- インバウンドの概要
- クイズで学ぶ各国の文化、嗜好、NG対応
- 実践！使用しているアプリを使って接客会話をしてみよう
1）接客基礎会話
2）実際の接客シーンに基づくロールプレイ
