| 対象者(お勧めの方） | どなたでも |
| 標準時間 | 90分 |
| 研修形式 | リアル/オンライン/どちらも可 |
| 定員 | 制限なし |
| 会場準備物 | ホワイトボード |
| 会場レイアウト | グループ形式 |
研修の到達点、期待効果
- 顧客の不満・クレームに対する考え方
- クレーム対応の基本手順
- 二次クレームを発生させない心構え
- クレームを伝えるお客さまの分類とその対応 ・悪質クレーマー対策のポイント
研修のポイント
- クレーム発生に至るメカニズムを解析し、クレームにさせない接客力を身に付けます
- クレーム対応の基本手順が身に付きます
- 悪質なクレーマー対策の基礎知識を学びます
研修プログラム
- はじめに
- 顧客の不満・クレームに対する考え方
- クレーム対応の基本手順
- 二次クレームを発生させない心構え
- クレームを伝えるお客さまの分類とその対応
- 悪質クレーマー対策のポイント
- 質疑応答
- まとめ
