クレーム対応研修　対応編

内容

• クレームを引き起こす根本原因を理解し、お客様の心理に寄り添った対応方法を、具体的に分かりやすく解説します。店長不在でもクレームの対応簡単にできる方法を実践します。

研修カリキュラム

オリエンテーション

❏　プロローグ：もっとこうすればよかった！

１．クレーム対応のゴールとは
　①二次クレームを起こさない
　②クレーム対応を学ぶ前に大切なこと
　③クレーム対応でファンをつくる

２．クレームを考える
　①クレームの原因を考える
　②自店のクレームを振り返る
　③身近なクレーム対応事例

３．クレーム対応の再確認
　①クレーム対応の心構え
　②クレーム対応の基本ステップとポイント

４．ロールプレイング
　❏　エピローグ：クレームを抑えるには

まとめ

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