対象
中堅社員、若手社員
目的
- 契約後の営業担当者の役割となるアフターケアの重要性を理解し、アフターケアに必要な営業機能について学びます。
期待効果
- 契約後の営業アクションのあり方が改善し、次期のソリューション提案、顧客との関係構築が可能になります。
- 顧客のクレームに対する対応力が保有でき、社内外のキーパーソンとの関係構築に向けた行動が取れるようになります。
特徴
- 事例企業を題材として、アフターフォローの仕方、クレーム対応の仕方を学ぶことができます。
- 実際の組織を題材として、社内外のキーパーソンに対する対応方法を考察できます。
プログラム例
| 内容 | １．アフターケアの重要性 （１）アフターフォロー計画による次期提案の可能性模索 （２）クレーム対応力の強化 （３）社内外把握と調整 ２．アフターフォロー （１）顧客満足度とアフターフォローの関係 （２）アフターフォロー計画の立案 （３）アフターフォローシートに基づくシナリオ設計 （４）モデル発表と相互アドバイス ３．クレーム対応 （１）コンプレインとクレーム （２）顧客のクレームの主要因 （３）クレーム対応のステップ （４）ケーススタディ ～クレーム対応方法の検討・発表～ ４．社内外調整 （１）社内外キーパーソンの明確化 （２）社内外キーパーソンの要素分析 （３）社内外調整の行動計画の立案 |
