| 対象者(お勧めの方） | どなたでも |
| 標準時間 | 120分 |
| 研修形式 | リアル/オンライン/どちらも可 |
| 定員 | 30名 |
| 会場準備物 | プロジェクター、スクリーン |
| 会場レイアウト | グループ形式 |
研修の到達点、期待効果
- お客さまとの心の距離を縮め、関係性を深めるためには、共感トークがとても大切です。お客さまの情報や趣味趣向、ニーズ等を知るだけなく、そのお考えやお気持ちに共感することが、接客において非常に重要なポイントとなります。接客担当者として、お客さまと共感性を高めるためのトレーニングを行います。
研修のポイント
- お客様様との会話が盛り上がります。
- お客様との会話で何を話そうかと迷う必要がなくなります。
- お客様にとって心地よい会話の流れが出来ます。自律的に仕事を進めるスタッフを育成します。
研修プログラム
- はじめに～共感こそがお客さまとの関係性を深める
- お客様の心をつかむ共感的なファーストコミュニケーション『観る』
１）お客さまを知る～客像理解とライフスタイルの推測
２）お客さまに合わせた共感的なファーストコミュニケーション - お客様の心をに合わせた共感トーク『聴く』
１）共感的な６つの聴き方
２）共感的な情報収集～ニーズ・ウォンツ把握～ - お客様の真意に合わせた共感トーク『応える』
１）お客様の真意を聞き逃さない応え方～お客様の何気ない一言に隠された本心とは - まとめ～今日からはじめよう「そうなんですね、そうなんですか」は使わない！グの進め方
- 事前準備、アイスブレイク、メインセッション、まとめ
- ショート1on1ミーティング【ロールプレイング】
