商品やサービスとの出会いから購入、その後の継続利用に至るまでのお客様の体験価値を高めていくことが顧客の満足とファン化につながります。
お客様をファンにするヒントは現場に溢れています。お客様の声や声なき声（声には発しないが感じていることなど）を丁寧に拾いあげ、店舗のサービスの改善課題を明らかにし、改善活動につなげ顧客の期待に応えた店舗づくりを実現します。