リレーション強化（対個人編）研修

対象

ベテラン社員、中堅社員、若手社員

お客様が法人でも個人でも、接点は個人対個人が基本です。　このコースでは、お客様との良好な関係作りをするための基本的な　知識とスキルの習得を図ります。

●担当者個人の印象を良くし、お客様と個人的に親しくなることが可能です。
●心理学や組織論などの科学的な背景を踏まえながら、意図的・継続的に人間関係の構築が可能になります。

●営業活動のベースとなる対組織の関係構築理論を習得します。
●顧客（個人）との関係構築を図るための、心理ツールに基づく考え方、共感的な会話の話材、タイプ別対応法などを演習などを通じて習得します。

１．法人営業における関係構築の２つのポイント
（１）法人営業と個人営業の主な違い
（２）　法人営業の関係構築の基本構造

２．個人との関係構築の基本
（１）自分が付き合いたい営業（技術者）
（２）関係構築のセオリー
（３）対人関係の変革プロセス

３．お客様の理解と対応法
（１）お客様の理解度・自己開示度チェック
（２）ラポール・スキルのポイント
（３）自分のエゴグラムタイプの確認と改善ポイント、タイプ別の基本的対応法
（４）値切り型、議論型などお客様タイプ別対応法の研究

４．共感話材からの情報の提供と収集～お客様と親しくなるための、また情報収集するための話材とその提供・収集のための話法研究～
（１）共感的な会話の話材の基本
（２）代表的なフレームワーク
（３）意図的な共感的会話による情報の提供と収集の研究　～雑談を雑談で終わらせないために～

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