目的（内容・ゴールなど）
・クレームが起きてしまった場合の初期応対を学び、“クレームを作り出さないためにどうすべきか”を考え再発防止策を検討します。
研修の期待効果
・クレームが発生した場合、お客さまにきちんと対応できるようになります。
・クレームの再発防止策を考えて実行できるようになります。
受講対象者
- 接客を初めて6ヵ月程度の方
- 店舗でリーダークラスの方
研修カリキュラム
研修時間: 120分
- 顧客の不満・クレームに対する考え方
- クレーム対応の基本手順
- メンバーと情報を共有する
クレーム対応研修「防止から対応策まで」
